Постояльцям готелів: відстоюємо свої права

Відео: Хостели можуть заборонити

Як часто ставлення до клієнтів в різних сферах послуг знаходиться не на висоті. І клієнт, який бачить несправедливе до себе ставлення, часто просто терпить, не намагаючись відстояти свої права. Особливо складно в цьому питанні доводиться жінкам, які від природи більш м`які і неконфліктні. Багатьом з них, щоб почати протистояти недобросовісному поведінки, потрібно точно знати про свою правоту.

Коли мова йде про готельні послуги, зіткнутися з недобросовісністю персоналу в різних країнах світу досить складно, якщо вибрати перевірений готель. Так, гостю якогось паризького готелю ще з задоволенням розкажуть, що подивитися в Парижі, а мешканцеві московського готелю неодмінно порадять який-небудь хороший екскурсійний маршрут.

Відео: Готельний бізнес в Іспанії. Продам рентабельний готель на Коста Бланке.

Але що робити, якщо все ж персонал ставиться досить холодно, які права можна відстоювати? Ось що можна вимагати від працівників готелю зі стовідсотковою впевненістю у своїй правоті:

провести процедуру заселення і виселення в будь-який зручний для мешканця час. Працівники готелю зобов`язані рахуватися з часом своїх постояльців і підлаштовуватися під їх графік;
нести відповідальність за збереження речей, залишених в закритому номері. Багатьох мешканців збиває з пантелику красива табличка, зазвичай розміщена в холі. Ця табличка свідчить, що готель не несе відповідальності за цінні речі, залишені в номері. І це абсолютно не є правдою. Це лише хитрий хід, який у багатьох непередбачених випадках є хорошим прикриттям: можливо, постоялець зрозуміє, що винен сам, і не стане розбиратися. Але при зникненні будь-яких речей претензії не просто можуть, а повинні пред`являтися саме готелі;
забезпечувати постояльців предметами першої необхідності в будь-який час доби. Навіть вночі черговий персонал повинен на першу вимогу видати мешканцеві наступне: посуд, нитки і голку, окріп, необхідні медикаменти. У готелях високого рівня є така послуга, коли працівника відправляють у найближчу аптеку за ліками, які потрібні мешканцеві (аптечка готелю, як правило, має в своєму розпорядженні стандартним і не завжди достатнім набором). Але навіть не дуже дорогі готелі Архангельська можуть запропонувати подібну послугу чисто з людських міркувань.

Також з вечора постоялець може попросити, щоб його розбудили вранці в певний час. Це теж обов`язок персоналу, і вони повинні це зробити. Якщо знати цей мінімальний набір правил, то не доведеться зіткнутися з якимись не надто приємними моментами. І слід пам`ятати: готель працює для того, щоб гостю в першу чергу було комфортно, тому вимагати до себе розумного уваги в праві будь-який клієнт.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Різне