Свято 15 березня - всесвітній день захисту прав споживачів

У будь-якому суспільстві завжди були і є поняття, що об`єднують усіх людей. Наприклад, ми все чиїсь діти або батьки, ми можемо бути учнями або вчителями, начальниками або підлеглими. Коли ми їдемо в громадському транспорті, ми пасажири, а коли йдемо - пішоходи. У соціумі у кожної людини в певний момент часу є своя соціальна роль, яку він грає, і будь-яка з цих ролей відрізняється певними правилами.

Є одна роль, яку відіграє буквально кожна людина, причому кожен день і по кілька разів. Це роль потребітеля.Жівя в суспільстві, ми постійно користуємося послугами і товарами, так що історія цієї соціальної ролі тягнеться вже не одне тисячоліття.

Що означає слово «споживач»? Це людина, яка кожен день вступає в певні стосунки в суспільстві, купує якийсь товар, або замовляє його, щоб потім отримати і заплатити за нього гроші. Точно так же купуються або замовляються різні послуги, і все це робиться для того, щоб особисто користуватися товаром або послугою.

Історія свята Всесвітній день захисту прав споживачів

Щороку 15 березня в світі відзначають Всесвітній День захисту прав споживачів. Його історія почалася в 1962 році, коли Джон Кеннеді, якого в США до сих пір вважають одним з найбільш популярних і улюблених президентів за всю історію, сказав в цей день мова на засіданні Конгресу. Він першим сказав про те, про що до нього не говорив ніхто, дав характеристику поняття «споживач» і запропонував чітко визначити його основні права.

Президент сказав, що кожна людина і громадянин, незалежно від того, яке положення він займає в суспільстві, і які має доходи, будучи споживачем, має 4 основних права: право на безпеку, право на інформацію, право на вибір, право бути вислуханим.

Пізніше, коли була утворена Всесвітня організація союзів споживачів, було визначено ще 4 права, які потім визнали багато країн. У 1985 році, 9 квітня, ООН прийняла на Генеральній Асамблеї Керівні принципи щодо захисту прав споживачів, які означають наступне:

Відео: Права споживачів захищають громадські працівники

Право на безпеку означає, що споживач повинен бути захищений від продуктів, послуг та виробничих процесів, які становлять небезпеку для здоров`я і життя.
Право бути почутим - право відкрито висловлювати свою думку, висловлювати свої інтереси і відстоювати їх, спонукати уряд і відповідні органи приймати і розглядати пропозиції споживачів, і враховувати їх при формуванні різних аспектів життя країни: політики, економіки і т.д.
Право на інформацію - це право на захист від неправдивої реклами-написів на товар, що вводять в заблужденіе- будь неправдивої інформації та мошеннічества- а також право на узагальнення фактів, які потрібні для того, щоб зробити обґрунтований вибір.
Право на вибір в свою чергу означає, що споживач повинен завжди мати доступ до різних товарів і послуг за конкурентоспроможними цінами.
Право на задоволення основних потреб - це право завжди отримувати основні товари і послуги, необхідні для того, щоб вижити.
Право на відшкодування збитків - право на задоволення основних претензій, а також можливість користуватися для їх задоволення правовою допомогою.
Право на споживчу освіту - це право на знання і ті навички, які дозволяють споживачеві весь час підвищувати грамотність, щоб на підставі отриманих знань відстоювати свої споживчі права, впливати на сферу виробництва і реалізації товарів і послуг.
Право на сприятливе навколишнє середовище - це право ще раніше було записано в Конституції, як одне з основних прав людини. Це право означає, що всі фізичні і юридичні особи і державні органи зобов`язані вживати заходів для збереження навколишнього середовища. Це право на достовірну інформацію про стан навколишнього середовища, і на відшкодування шкоди, заподіяної споживачеві внаслідок екологічних правопорушень.

Всесвітній День захисту прав споживачів в Росії

Всесвітній День захисту прав споживачів був визнаний в нашій країні тільки в 1992 році: після того, як був прийнятий однойменний закон. З тих пір пройшло майже 20 років, але далеко не всім споживачам - людям, для захисту прав яких і був прийнятий цей закон, відомо, що ж це за права і як ними користуватися.

Насправді, навряд чи хтось буде заперечувати, що переважна більшість російських споживачів просто не знають про свої права, і навіть не хочуть про них знати: вони не зберігають чеки і взагалі не беруть їх разом з товаром- вважають незручним питати у продавця або адміністратора роз`яснень про товаре- в разі покупки неякісного товару їм просто лінь повернутися в магазин і обміняти його.

Навіщо ж у такому разі обурюватися, лаяти виробників і продавців, закликаючи на їх голову всілякі напасті? Напевно, варто поцікавитися своїми правами, а потім вже користуватися ними чи не користуватися: але в будь-якому випадку це означає взяття відповідальності на себе.

Давайте трохи докладніше розглянемо: на що конкретно і в яких випадках має право будь-який споживач?

Непродовольчі товари можна обмінювати, навіть якщо вони якісні, але не підходять споживачеві з яких-небудь параметрами: комплектації, забарвленням, фасону, розміру, формі і т.д. Обміняти товар після покупки можна протягом 14 днів - сам день покупки не счітается- однак при цьому товар не повинен бути у вжитку, його товарний вигляд повинен бути збережений, і звичайно, повинен залишитися товарний чек. Є товари, які не підлягають обміну - до них відносяться і продовольчі, і їх перелік слід дізнатися заздалегідь.

Відео: 15 марта Всесвітній день захисту прав споживачів

Наступне, що необхідно знати - це гарантійні терміни товарів. Гарантійний термін означає, що протягом певного часу продавець або виробник товару зобов`язаний задовольнити вимоги споживача, якщо він виявить в самому продукті або його роботі недоліки. Гарантійний термін може обчислюватися не тільки з дня покупки товару, але і з дня його виготовлення, якщо день покупки встановити не можна. Сезонні товари можуть мати гарантію з початку сезону-куплені поштою - з дня доставки або дня укладення договору. Те ж відноситься до товарів, придбаних зі складанням або установкою: якщо день складання (установки) невідомий, гарантійний строк починається з дня укладення договору.

Якщо сезонний товар куплений поза сезоном, то гарантійний строк обчислюється з дня його настання. Наприклад, для зимових товарів сезон триває з листопада по березень для осінніх та весняних - з березня по травень і з вересня до середини листопада-літні товари відносяться до сезону з травня по вересень.

Якщо виявлені недоліки, про які продавець змовчав, то можна вимагати натомість якісний товар тієї ж марки, і при необхідності провести перерахунок ціни або зменшити її. Можна також вимагати усунення недоліків, причому безоплатного, або відшкодування витрат на їх усунення, або повернення грошей.

Відео: 15 березня - Всесвітній день захисту прав споживачів

Якщо все зроблено правильно, то продавець або виробник зобов`язані виконати ваші вимоги. У разі порушення термінів їх виконання виплачується неустойка - за кожен день прострочення 1% від вартості товару.

Є ще багато нюансів, і при бажанні про них неважко впізнати. Якщо претензії споживача не були задоволені за законом, він має право звернутися до суду.

Дуже мало споживачів знає про те, що неякісний товар можна здати в магазин назад, навіть якщо чек на нього не зберігся. Правда, в цьому випадку буде потрібно довести факт покупки, показавши другий документ, або представивши свідчення інших людей, але головне, що треба знати: відсутність чека не означає, що вимоги покупця не можуть бути задоволені.

Ще один цікавий момент, який для багатьох виявиться несподіваним: якщо ви випадково завдали магазину збиток - наприклад, ненавмисне розбили банку або пляшку до того, як цей товар був оплачений, ви не зобов`язані оплачувати його вартість. Згідно із законом це випадкова загибель майна магазину, і ні його співробітники, ні завідувачі не мають прав вимагати у споживача оплати цих збитків.

Навіть здавати сумки при вході в магазин ми не зобов`язані, хоча це практикується у нас повсюдно, і нікому навіть в голову не приходить, що це незаконно.

Всесвітній День захисту прав споживачів відзначається в даний час в усьому світі, і особливо сильні організації існують в розвинених країнах, таких, як Німеччина, Великобританія, США, Бельгія і т.д.

А ось у нас, в Росії, ці організації поки не такі сильні, але це не означає, що російським споживачам слід терпіти беззаконня і відмовитися від боротьби за свої інтереси. Не дарма кажуть, що соціальний і економічний прогрес в суспільстві оцінюється за фактом звернення в ньому з рядовими споживачами - звичайними людьми, які користуються товарами та послугами кожен день.

Адже саме споживач є основою не тільки економіки або політики, а й основою всієї людської цивілізації, яка стала розвиватися і процвітати тільки з появою торгових відносин.

Ми бажаємо успіху в роботі всім співробітникам СПРФ - Союзу споживачів Російської Федерації, Росспоживнагляду і інших споживчих об`єднань, а всім споживачам бажаємо чітко знати свої права, і завжди отримувати від продавців і виробників саме ті товари і послуги, які будуть повністю задовольняти їхні потреби.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Різне