Право бути красивою

«Некрасивих жінок не буває». Крилата фраза - комплімент, яка прозвучала колись з уст невідомого нам чоловіка сприймається як щось особливо серйозно з настанням тепла. І ми починаємо пильно придивлятися до себе в міру можливості, прямуючи в перукарні і косметичні салони. Однак було б необачно зупинити свій вибір на першому вподобаному салоні, навіть якщо там багато народу і досить високі ціни.

І так, для початку, кілька слів про те, як не помилитися у виборі косметичної фірми або центру краси.

В першу чергу зверніть увагу на чистоту. Приміщення повинно бути забезпечене дезінфікуючими розчинами, гарячою і холодною водою, а також стерилізаційної камерою для обробки використаних серветок, рушників і інших матеріалів. Не останню роль відіграє і кондиціонер. Адже якщо під час процедур Вам буде холодно або душно, то ефект від лікування буде найменшим.

Добре якщо в салоні Вам запропонують продукцію різних фірм, а не однієї, розповсюджувачем якій продукції будуть співробітники цього салону.

Косметологів належить бути в халатах, а їх руки повинні мати доглянутий вигляд.

І найголовніше. В обраному Вами салоні обов`язково повинні бути інформаційні стенди, містять відомості про місцезнаходження установи, режим його роботи, перелік платних послуг із зазначенням їх вартості та умови їх надання. Якщо передбачаються пільги, то інформація про них також повинна дорівнювати, як і відомості про кваліфікацію та сертифікації працюючих фахівців (останнє може бути повідомлено і усно за Вашим бажанням). Це обов`язково для будь-якого закладу такого роду, так як прописано в «правилах надання платних медичних послуг населенню медичними установами» (затверджені постановою уряду РФ від 13 січня 1996 року №27).

Якщо при огляді і консультації з лікарем Ви з`ясували, що для усунення якогось косметичного дефекту потрібно досить серйозна операція, з Вами зобов`язані укласти договір. При цьому організація не має права нав`язувати Вам включення в нього якоїсь додаткової послуги. Згідно із законом «Про захист прав споживачів» Ви маєте право на те, щоб усі послуги, що надаються в таких установах, були безпечні для Вашого здоров`я.
Однак помилки лікарів існували завжди. Раніше лікарі несли кримінальну відповідальність за дії, що мають важкі наслідки. Сьогодні ж за будь-якої помилки призвела погіршення здоров`я, в дії приходить все той же закон «Про захист прав споживачів» та механізм цивільно-правової відповідальності.

Припустимо, що операція або процедура, на яку Ви домовились з косметичною фірмою, була проведена недостатньо якісно - Ви просто не домоглися бажаного результату. Тут-то і починає діяти стаття 29, відповідно до якої споживач має право розірвати договір і вимагати сплачені за послугу гроші. До речі, відшкодування збитків Ви можете зажадати і в тому випадку, якщо доведете, що, скориставшись наданою послугою, Ви були недостатньо поінформовані про її наслідки (стаття 10). Якщо при цьому виявилися якісь побічні ефекти і Вам завдано чималий моральний збиток, то саме час згадати про статтю 15, яка передбачає цю можливість.

Утім, як не було велике Ваше обурення, зовсім не обов`язково відразу звертатися до суду. Можна спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом і для початку написати претензію з доданими доказами (довідки, медичні висновки, квитанції і т.п.) і проханням на добровільній основі виплатити компенсацію за завдану моральну шкоду. Відмовили? Тепер можна звертатися і у суд за місцем проживання або за місцем реєстрації фірми. При подачі позовної заяви такого роду Ви звільняєтесь від сплати мита (що гарантує ст.17 Закону «Про захист прав споживачів»).

Позовна заява подається в письмовій формі і готується в 3-х примірниках. Перший примірник призначається безпосередньо для суду, інший для відповідача, третій же залишаєте собі. При складанні позову пам`ятайте, що відповідачем може бути тільки юридична особа, тобто сама фірма, що має назву та юридичну адресу. У загальній формі позовна заява повинна виглядати так:

У суд
позивач ___________________________
(П.І.Б., адреса)

відповідач _________________________
(Найменування, адреса)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ
Коротко викласти суть справи в хронологічній послідовності. Привести докази, що підтверджують дані факти.
Відповідно до ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів» прошу:
1. __________________________________________________
2. __________________________________________________
Додаток (перелік документів).
підпис
Дата

Крім оригіналів документів можна докладати і їх копії, засвідчені нотаріально.

При першій зустрічі з відповідачем суддя пропонує вирішити суперечку світом, і в більшості випадків відповідач, ознайомившись з Вашим позовом, погоджується на цей варіант. Після чого полягає мирову угоду. Тут є одна тонкість: підписавши таку угоду, Ви втрачаєте право звертатися до суду з тими ж вимогами. При невиконанні умов угоди в установлені строки, воно приймає сили судовим рішенням і виконується примусово.

І ще - якщо процес все ж відбувся, фірма може звільнитися від відповідальності за вчинені нею діяння, якщо доведе, що невиконання або неналежне виконання послуги сталося внаслідок непереборної сили або з якихось інших причин, не залежних від неї (п. 19 «Правил надання платних медичних послуг ... »). Аргумент практично незаперечний, однак не так-то просто довести, що стало тією самою непереборною силою.

Процесуальні тонкощі, описані вище, звичайно, можуть здатися досить заплутаними і складними для нашої людини, що не звик відстоювати свої інтереси в суді. Тим більше, ретельно вибравши салон, Ви будете позбавлені від цієї сумної необхідності.