Рано чи пізно практично у кожного покупця на Aliexpress виникає момент, коли необхідно брати ситуацію в свої руки. За стандартною схемою взаємодія з магазином будується наступним чином - замовлення товару, оплата, формування посилки, відправлення та отримання будь-якої з обраних поштових служб.
Але не завжди все проходить так гладко, тому вам важливо знати, як скасувати замовлення на Аліекспресс або повернути свої гроші. Для того щоб процедура проходила гладко, придумана така послуга як відкриття спору.
Що значить відкрити суперечка на Аліекспресс? Це процедура, доступ до якої у вас автоматично є при кожному замовленні. Отже, з чого почати:
1. Вкажіть причину, через що ви залишилися незадоволені - це може бути низька якість товару, невідповідність картинки і того, що ви отримали в реальності, неотримання товару в кінцевому підсумку. Навіть якщо просто вам не подобається замовлене, ви можете сміливо відмовлятися. Врахуйте тільки, що не кожен продавець готовий оплачувати пересилку товару назад.
Трохи докладніше про ті гарантії, які надає продавець - «доставка в строк» означає, що, якщо товар не буде отримано за вказану кількість днів, гроші повертаються в повному об`еме- «безумовний повернення» - повернути можна навіть те, що прийшло вчасно, пересилання оплачується покупцем, найчастіше тільки местная- «гарантія справжності» убезпечить вас від подделок- «продовжена захист» - вам буде надано ще 15 днів вже після вашого підтвердження замовлення на те, щоб повернути товар і гроші, але це вкрай рідкісне явище.
2. В цілому все залежить тільки від одного фактора - підтвердили ви офіційно отримання товару. Якщо так, ви звертаєтеся спочатку до продавця, щоб обговорити відсоток відшкодування за наявність дефектів або невідповідностей. Не забудьте зафіксувати те, чим ви незадоволені - потрібно довести промах продавця, якщо доведеться загострювати суперечку, зв`язуючись з адміністрацією.
Якщо товар ще не доставлений, і ви це не підтвердили, але боїтеся, що вже не дочекаєтеся посилки, потрібно відразу ж відкрити суперечка на Аліекспресс і вирішувати питання з продавцем. При досягненні домовленості, ви, швидше за все, отримаєте якийсь відсоток, а може і повну вартість навіть без пересилання. Якщо не вийшло прийти до згоди, можете подавати заявку на повернення платежу.
3. На відповідь продавцю дається термін в 7 днів, але, якщо він не вийде на зв`язок і ніяк не прореагує, суперечка вирішується завжди на користь покупця. Повернення грошей на Аліекспресс в цьому випадку проводиться автоматично - ви отримаєте їх на той же рахунок або гаманець, з якого виробляли платіж.
Таким чином, на питання як повернути гроші з Аліекспресс можна відповісти так - за допомогою відкриття спору або в результаті особистого спілкування з продавцем. Їх можна умовно поділити на три групи - ті, хто на першу вимогу готовий йти на уступкі- торгуються - їм важливо залишити хоч невеликий відсоток від суми собі і уникнути зайвих сложностей- ті, хто не йде на контакт - в результаті ми бачимо низькі рейтинги, продавець втрачає авторитет і прибуток, як наслідок, ми бачимо безліч «залишених» профілів.
Кілька порад як повернути гроші з Аліекспресс:
- Коли будете вказувати суму, яку хочете повернути, зверніть увагу на те, що вона вказується в доларах. Дуже важливо, щоб центи йшли через точку, наприклад, 9.25 дол.
- На повернення коштів може піти від однієї доби до двох.
- При веденні спору, вказувати завжди краще причину «poor quality» - погана якість. Справа в тому, що дуже складно довести в результаті чого товар прийшов в неналежному стані, продавець може наполягати на своїй непричетності.
- Найчастіше немає сенсу наполягати на повному поверненні грошей, якщо вам доведеться потім за свій же рахунок пересилати товар назад. Завжди краще домовитися «полюбовно», якщо немає великих недоліків, ну або надати повну базу доказів непридатності - повернете гроші, і відсилати назад не буде вже сенсу.
Про те, як скасувати замовлення на Аліекспресс, багато говорити не доведеться - пам`ятайте, що до моменту відправки товару продавцем (іноді це може бути і два тижні), ви зі спокійною совістю в праві це зробити. Після оплати таке теж не забороняється, але погодьтеся - виглядає це трохи дивно, тому необхідно відкрити суперечка і там привести хоч якісь аргументи.
Наприклад, продавець починає просити скасувати спосіб доставки і просить закрити угоду достроково, товар занадто довго залишається в статусі «відправлений» - в загальному, якщо починаєте сумніватися в його благонадійності, не ризикуйте.
І останнє - ось ви вже отримали вашу заповітну посилочку, залишилися незадоволені і починаєте домовлятися з продавцем про повернення грошей. Він, можливо, захоче, щоб ви також забезпечили відправку назад - як повернути товар на Аліекспресс?
Все дуже просто - продавець дає вам свою адресу (який повинен бути зазначений в суперечці), ви відправляєте посилку і чекаєте підтвердження цього факту. Обов`язково потрібно добре упакувати товар, щоб не було до чого причепитися. Ви також повинні надати трек-номер продавцеві через 10 днів після відправки, після чого починається «зворотний відлік» - його можна продовжувати при необхідності.
Сам процес скасування замовлення представлений в наступному відео:
